1. 통관으로 인한 고객님께 연락 발송.

주문하신 상품-배송 과정에서 통관 문제가 발생한 경우
고객님에게 정부기관(우체국, 세관 등)에서 아래와 같은 카톡 또는 문자 메세지가 발송 되며
이후 1~2주내로 통관 서류가 도착하게 되는데,

이 경우 빠르게 델리샵 카카오톡 플러스 친구 로 연락을 주시거나
챗봇을 통해 반송 신청 및 통관 관련 안내 사항을 확인해 주세요.

2. 통관시, 진행 절차

고객님께서 안내 주신 정보를 바탕으로,
저희 델리샵이 직접 세관 반송 및 재배송 절차를 대신 처리해 드립니다.

필요한 정보는 다음과 같습니다.

✅ 고객님 성함(받아보시는 분 성함)
✅ 고객님 연락처(받아보시는 분 연락처)
✅ 송장 조회 시 확인되는 통관번호(6자리)

※ 고객님께서 직접 처리하실 수도 있으나,
저희가 모든 과정을 대행 처리해드리고 있으니 안내된 내용만 전달 주시면 됩니다.

3. 반송 및 재배송 일정

세관 반송 확인은 보통 1~2주 내에 이루어집니다.
이후 재배송은 즉시 접수되며, 평균 2~3주 이내 받아보실 수 있습니다.

추가적인 재배송 송장번호 및 진행 상황은 ‘델리샵’ – ‘마이페이지’ – ‘주문내역’ 또는,
델리샵 카카오톡으로 문의 주셨을때, 신속하고 정확한 확인이 가능합니다.

 

4. 고객 유의사항

통관 과정에서 추가 불이익이나 문제가 생기지 않도록 델리샵에서 끝까지 책임지고 처리합니다.

또한,
델리샵은 국가 기관인 우체국 택배만을 이용하며,
대한통운/로젠 등 타 택배사를 사칭한 스미싱 문자에 각별히 주의하시기 바랍니다.

 

※ 통관번호 확인 방법